سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نقوم بفحص كل طلب قبل شحنه. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام عند وصوله، أو إذا لم تكن راضيًا عن مشتراك، نريد أن نجعل الأمر سهلاً لحل المشكلة.
بدء عملية الإرجاع
للبدء في إرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على shop@yybbjewelry.com. سنرد عليك بتعليمات الشحن ونخبرك بمكان إرسال الطرد الخاص بك.
يرجى عدم إرسال العناصر مرة أخرى قبل الاتصال بنا أولاً. نحتاج إلى إعداد عملية الإرجاع في نظامنا حتى نتمكن من تتبعها ومعالجة استردادك بسرعة.
متطلبات الإرجاع
لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن تكون العناصر:
- في نفس الحالة التي استلمتها بها
- غير ملبوسة وغير مستخدمة
- مع جميع العلامات الأصلية مرفقة
- في العبوة الأصلية
ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء. هذا يساعدنا على تحديد طلبك بسرعة ومعالجة إرجاعك بشكل أسرع.
العناصر التالفة أو المعطوبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معطوبًا أو غير صحيح، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على shop@yybbjewelry.com مع:
- رقم طلبك
- صور للعبوة والعناصر
سنقوم بمراجعة الحالة والعمل معك لإصلاحها. كلما تواصلت معنا بسرعة، كان بإمكاننا المساعدة بشكل أسرع.
مشاكل التوصيل
إذا أظهر تتبع الشحنة "تم التسليم" لكنك لم تستلم الطرد: لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال بدون وثائق من مكتب البريد المحلي الخاص بك تؤكد فقدان الطرد. نحن ندرك أن هذا محبط، لكن هذه السياسة تحميك وتحمي حقوقنا من نزاعات التوصيل.
إذا فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح: غير قادرين على تقديم استرداد أو إعادة إرسال في هذه الحالة. يرجى التحقق من عنوان الشحن الخاص بك قبل الطلب لضمان استلام الطرود.
العناصر التي لا يمكن إرجاعها
بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع:
- العناصر المخفضة وبطاقات الهدايا
- الطلبات المخصصة أو الشخصية
- السلع القابلة للتلف (طعام، زهور، نباتات)
- عناصر العناية الشخصية (منتجات التجميل)
- المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان عنصرُك مؤهلًا للإرجاع، فقط اسأل. نحن سعداء بالتوضيح.
الاستبدالات
نحن لا نقوم باستبدال مباشر. أسرع طريقة للحصول على عنصر مختلف هي إرجاع ما لديك وطلب طلب جديد لما تريد. بهذه الطريقة لن تضطر إلى الانتظار لوصول الإرجاع قبل أن نرسل البديل.
للعملاء في الاتحاد الأوروبي
بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من استلامه، لأي سبب كان. لا حاجة لشرح.
تنطبق نفس متطلبات الإرجاع: يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، مع العلامات، في العبوة الأصلية، ومع إثبات الشراء.
كيفية عمل الاستردادات
بمجرد استلامنا لإرجاعك، سنقوم بفحصه وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد ما إذا تم الموافقة على استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرق وقتًا إضافيًا لنشر الاسترداد في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك وما زلت لا ترى الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على shop@yybbjewelry.com حتى نتمكن من التحقيق.
هل لديك أسئلة؟
لأي استفسارات حول الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@yybbjewelry.com. نحن نقرأ كل رسالة ونرد بأسرع ما يمكن.