환불 정책
반품 및 환불 정책
저희는 모든 주문을 배송 전에 확인합니다. 도착했을 때 문제가 있거나 구매에 만족하지 않으실 경우, 쉽게 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
반품 시작하기
반품을 시작하려면 shop@yybbjewelry.com으로 이메일을 보내주세요. 배송 안내와 반품할 곳에 대한 정보를 보내드리겠습니다.
먼저 저희에게 연락하기 전에 상품을 보내지 마세요. 저희 시스템에 반품을 등록해야 추적이 가능하며 신속하게 환불 처리를 할 수 있습니다.
반품 조건
반품이 승인되기 위해서는 상품이 다음과 같아야 합니다:
- 받았던 상태와 동일해야 함
- 착용하지 않았으며 사용하지 않은 상태
- 모든 원래 태그가 부착되어 있어야 함
- 원래 포장 상태여야 함
영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다. 이는 주문을 빠르게 찾고 반품 처리를 신속하게 하는 데 도움이 됩니다.
손상, 결함 또는 잘못된 상품
주문이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우, shop@yybbjewelry.com으로 다음 정보를 보내주세요:
- 주문 번호
- 포장 및 상품 사진
저희가 상황을 검토하고 해결책을 찾기 위해 협력하겠습니다. 빠르게 연락하실수록 더 신속히 도와드릴 수 있습니다.
배송 문제
추적 정보에 "배송 완료"로 표시되었지만 상품을 받지 못한 경우: 분실된 경우를 확인하는 우체국의 문서 없이는 환불이나 교환이 불가합니다. 이는 고객님과 저희 모두를 보호하기 위한 정책임을 이해해 주세요.
잘못된 주소로 배송 실패 시: 이 경우 환불이나 재발송이 불가합니다. 주문 전에 배송 주소를 다시 한 번 확인하여 상품 수령이 가능한지 확인하세요.
반품 불가 품목
일부 상품은 반품 대상이 아닙니다:
- 세일 상품 및 기프트 카드
- 맞춤 또는 개인화 주문
- 유통기한이 있는 상품(음식, 꽃, 식물)
- 개인 위생용품(뷰티 제품)
- 위험물, 인화성 액체 또는 가스
반품 가능 여부가 확실하지 않으시면 언제든 문의 주세요. 기꺼이 안내해 드리겠습니다.
교환
직접 교환은 제공하지 않습니다. 가장 빠른 방법은 현재 상품을 반품하시고 새 상품을 주문하는 것입니다. 이렇게 하면 반품이 도착하기를 기다리지 않고 교환 상품을 바로 보내드릴 수 있습니다.
유럽 연합 고객님께
EU 소비자 보호법에 따라, 상품을 받은 후 14일 이내에 어떤 이유든 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 설명이 필요 없습니다.
반품 조건은 동일하게 적용됩니다: 상품은 미사용 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고, 원래 포장에 담겨 있어야 하며, 구매 증명서가 함께 있어야 합니다.
환불 처리 방법
반품을 받으면 검토 후 이메일로 승인 여부를 알려드립니다.
승인되면, 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 은행 또는 카드사에 따라 환불이 계좌에 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
승인 후 15영업일이 지나도 환불이 보이지 않으면, shop@yybbjewelry.com으로 연락해 주세요. 확인해 드리겠습니다.
궁금한 점이 있으신가요?
반품에 관한 문의는 shop@yybbjewelry.com으로 이메일을 보내주세요. 저희는 모든 메시지를 읽고 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.