返金ポリシー
返品・返金ポリシー
すべての注文は出荷前に検品しています。到着時に何か問題があった場合や、ご購入にご満足いただけない場合は、簡単に解決できるよう努めます。
返品の開始
返品を開始するには、shop@yybbjewelry.com までメールしてください。発送手順をお知らせし、荷物の送付先を案内します。
事前にご連絡いただく前に商品を返送しないでください。返品をシステムに登録し、追跡と返金処理をスムーズに行うためです。
返品の条件
返品を受け付けるには、商品が以下の状態である必要があります：
- 受け取ったときと同じ状態
- 未使用・未着用
- すべてのタグが付いている
- 元のパッケージに入っている
レシートまたは購入証明書も必要です。これにより、ご注文の特定と迅速な返品処理が可能になります。
破損、欠陥、誤配送商品
商品が破損、欠陥、誤って届いた場合は、shop@yybbjewelry.com まで以下の情報とともにご連絡ください：
- ご注文番号
- 荷物と商品の写真
状況を確認し、対応いたします。早めにご連絡いただくほど、迅速に対応できます。
配送の問題
追跡情報で「配達済み」と表示されているのに商品が届かない場合：荷物の紛失を証明する地元郵便局の証明書がない限り、返金や再送はできません。このポリシーは、お客様と当店双方の配送トラブルから守るためのものです。
誤った住所による配達失敗の場合：この状況では返金や再送はできません。ご注文前に配送先住所を再確認してください。
返品できない商品
一部の商品は返品対象外です：
- セール品やギフトカード
- カスタムまたはパーソナライズされた注文
- 生鮮食品（食料品、花、植物）
- パーソナルケア用品（化粧品など）
- 危険物、可燃性液体やガス
返品対象かどうかわからない場合は、お気軽にお問い合わせください。ご説明いたします。
交換について
直接の交換は行っておりません。異なる商品を入手する最も早い方法は、現在の商品を返品し、新たにご希望の商品を注文することです。これにより、返品の到着を待つことなく、交換品を発送できます。
EU加盟国のお客様へ
EUの消費者保護法により、商品受領後14日以内であれば、理由を問わずキャンセルまたは返品する権利があります。説明は不要です。
同じ返品条件が適用されます：商品は未使用、タグ付き、元のパッケージに入っており、購入証明書が必要です。
返金の仕組み
返品を受け取った後、検品し、返金の承認についてメールでご連絡します。
承認された場合、10営業日以内にご利用の支払い方法に返金されます。銀行やクレジットカード会社によっては、反映までに追加の時間がかかる場合があります。
承認後15営業日以上経過しても返金が反映されない場合は、shop@yybbjewelry.com までご連絡ください。調査いたします。
ご質問はありますか？
返品に関するご質問は、shop@yybbjewelry.com までメールでお問い合わせください。すべてのメッセージを確認し、できるだけ早く対応いたします。