Politique de Retour & Remboursement

Nous vérifions chaque commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si quelque chose ne va pas à l'arrivée ou si vous n'êtes simplement pas satisfait de votre achat, nous souhaitons faciliter sa résolution.

Démarrer un retour

Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à shop@yybbjewelry.com. Nous vous répondrons avec des instructions d'expédition et vous indiquerons où envoyer votre colis.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de nous contacter d'abord. Nous devons enregistrer votre retour dans notre système afin de pouvoir le suivre et traiter rapidement votre remboursement.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent être :

• Dans le même état que lors de leur réception
• Non portés et inutilisés
• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Dans leur emballage d'origine

Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat. Cela nous aide à localiser rapidement votre commande et à traiter votre retour plus efficacement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, envoyez-nous un e-mail à shop@yybbjewelry.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis et des articles

Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour la résoudre. Plus vous nous contactez rapidement, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Problèmes de livraison

Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis : nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de remplacements sans une documentation de votre bureau de poste local confirmant que le colis a été perdu. Nous savons que cela peut être frustrant, mais cette politique protège à la fois vous et nous contre les litiges de livraison.

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte : nous ne pouvons pas fournir de remboursements ou de réexpéditions dans cette situation. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande pour vous assurer qu'elle peut recevoir des colis.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en promotion et cartes cadeaux
• Commandes personnalisées ou sur mesure
• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Articles de soins personnels (produits de beauté)
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible à un retour, n'hésitez pas à demander. Nous sommes heureux de clarifier.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échanges directs. La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande pour ce que vous souhaitez. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre que votre retour arrive avant que nous expédions le remplacement.

Pour les clients de l'Union européenne

Selon la législation de protection des consommateurs de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit. Aucune justification n'est requise.

Les mêmes conditions de retour s'appliquent : les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.

Fonctionnement des remboursements

Une fois que nous recevons votre retour, nous l'inspecterons et vous enverrons un e-mail pour confirmer si votre remboursement est approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, veuillez nous contacter à shop@yybbjewelry.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Des questions ?

Pour toute question concernant les retours, envoyez-nous un e-mail à shop@yybbjewelry.com. Nous lisons chaque message et répondons aussi rapidement que possible.