Política de Devoluciones y Reembolsos

Revisamos cada pedido antes de enviarlo. Si algo no está correcto al recibirlo, o si simplemente no estás satisfecho con tu compra, queremos facilitarte la resolución.

Iniciando una devolución

Para comenzar una devolución, envíanos un correo a shop@yybbjewelry.com. Responderemos con instrucciones de envío y te informaremos dónde enviar tu paquete.

Por favor, no envíes los artículos de vuelta antes de contactarnos primero. Necesitamos registrar tu devolución en nuestro sistema para poder rastrearla y procesar tu reembolso rápidamente.

Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar:

• En las mismas condiciones en que los recibiste
• Sin usar y sin haber sido usados
• Con todas las etiquetas originales adjuntas
• En el embalaje original

También necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Esto nos ayuda a localizar tu pedido rápidamente y a procesar tu devolución más rápido.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, envíanos un correo a shop@yybbjewelry.com con:

• Tu número de pedido
• Fotos del paquete y de los artículos

Revisaremos la situación y trabajaremos contigo para solucionarlo. Cuanto antes nos contactes, más rápido podremos ayudarte.

Problemas con la entrega

Si el seguimiento indica "entregado" pero no recibiste tu paquete: No podemos ofrecer reembolsos o reemplazos sin documentación de tu oficina postal local que confirme que el paquete se perdió. Sabemos que esto es frustrante, pero esta política protege tanto a ti como a nosotros de disputas de entrega.

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta: No podemos ofrecer reembolsos ni reenvíos en esta situación. Por favor, verifica doblemente tu dirección de envío antes de realizar tu pedido para asegurarte de que pueda recibir paquetes.

Artículos que no se pueden devolver

Algunos artículos no son elegibles para devoluciones:

• Artículos en oferta y tarjetas de regalo
• Pedidos personalizados o a medida
• Productos perecederos (comida, flores, plantas)
• Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si no estás seguro si tu artículo califica para devolución, solo pregunta. Nos complace aclararlo.

Intercambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver lo que tienes y hacer un nuevo pedido del artículo que deseas. De esta manera, no tendrás que esperar a que llegue tu devolución para que enviemos el reemplazo.

Para clientes en la Unión Europea

Según la legislación de protección al consumidor de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo. No necesitas dar explicaciones.

Los mismos requisitos de devolución aplican: los artículos deben estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra.

Cómo funcionan los reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te enviaremos un correo confirmando si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos en shop@yybbjewelry.com para que podamos investigarlo.

¿Preguntas?

Para cualquier consulta sobre devoluciones, envíanos un correo a shop@yybbjewelry.com. Leemos cada mensaje y respondemos lo antes posible.