Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir prüfen jede Bestellung vor dem Versand. Wenn bei der Ankunft etwas nicht stimmt oder Sie mit Ihrem Kauf einfach nicht zufrieden sind, möchten wir den Prozess so einfach wie möglich gestalten.

Eine Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu beginnen, senden Sie uns eine E-Mail an shop@yybbjewelry.com. Wir antworten mit Versandhinweisen und teilen Ihnen mit, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.

Bitte senden Sie die Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Wir müssen Ihre Rückgabe in unserem System anlegen, damit wir sie verfolgen und Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel:

• Im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
• Ungetragen und unbenutzt
• Alle Originaletiketten angebracht
• In der Originalverpackung

Außerdem benötigen Sie Ihren Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Dies hilft uns, Ihre Bestellung schnell zu finden und Ihre Rückgabe zügig zu bearbeiten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, senden Sie uns eine E-Mail an shop@yybbjewelry.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Fotos des Pakets und der Artikel

Wir prüfen die Situation und arbeiten mit Ihnen an einer Lösung. Je früher Sie uns kontaktieren, desto schneller können wir helfen.

Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie aber Ihr Paket nicht erhalten haben: Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen anbieten, ohne dass Ihre lokale Poststelle eine Verlustmeldung bestätigt. Wir wissen, dass das frustrierend ist, aber diese Richtlinie schützt sowohl Sie als auch uns vor Streitigkeiten bei der Lieferung.

Wenn die Lieferung aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt: In diesem Fall können wir keine Rückerstattungen oder erneuten Versand anbieten. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig, bevor Sie bestellen, um sicherzustellen, dass sie Pakete empfangen kann.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Sale-Artikel und Geschenkkarten
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Bestellungen
• Verfallsprodukte (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Persönliche Pflegeartikel (Schönheitsprodukte)
• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, fragen Sie einfach nach. Wir klären das gern.

Umtausch

Wir führen keine direkten Umtauschaktionen durch. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, die vorhandenen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. So müssen Sie nicht warten, bis Ihre Rückgabe bei uns eingetroffen ist, bevor wir den Ersatz versenden.

Für Kunden in der Europäischen Union

Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die gleichen Rückgabebedingungen gelten: Artikel müssen unbenutzt, mit Etiketten, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis versehen sein.

Wie Rückerstattungen funktionieren

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, prüfen wir sie und senden Ihnen eine E-Mail, um die Genehmigung Ihrer Rückerstattung zu bestätigen.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@yybbjewelry.com, damit wir das prüfen können.

Fragen?

Bei Fragen zu Rücksendungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@yybbjewelry.com. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.